SNCF - Un bon Moment
29 janvier 2008
J'ai passé un bon moment à l'agence SNCF de ma gare ce soir... Il semble que les idées aient eu du mal à sortir de la boîte...Voilà, je prévois de remonter en train d'Aime-la-Plagne à Paris en revenant des sports d'hivers début mars et je dois déposer une de mes filles vers Moutiers, Alberville, ou quelque part dans le coin pour que quelqu'un vienne la chercher. Comme ce n'était pas prévu initialement je voulais justement savoir où s'arrêter le TGV de telle heure, tel jour, telle date entre Aime et Paris.
Je vous livre donc la conversation :
Moi : Bonsoir
Lui : Bonsoir Monsieur
Moi : Voilà, je prends le TGV N° XXX le XXX Mars à XXX heure. Est-ce que vous pourriez me donner les gares où il s'arrête s'il vous plaît.
Lui : Non
Moi : Pardon ? (en fait je pensais ne pas avoir bien entendu)
Lui : Non je ne peux pas vous donner les gares où il s'arrête
Moi : Ah, l'informatique est en panne c'est ça ?
Lui : Non, non, mais je ne peux pas vous donner cette information
Moi : ah, parce que on a voulu regarder sur Internet mais le train doit être complet car il n'est même plus visible sur Internet.
Lui : Non mais en fait je ne peux vraiment pas vous donner les gares où il s'arrête
Moi : Mais comment ça ?
Lui : Ben alors donnez moi le nom d'une ville
Moi : ben justement je ne les connais pas c'est pour ça que je suis passé vous voir
Lui : Ah ben là je ne peux rien faire pour vous vraiment désolé
Moi : Non mais attendez, vous n'allez pas me dire que vous ne pouvez pas me dire où s'arrête un train lorsque vous avez tous les renseignements
Lui : Ben vous savez on nous pose jamais cette question, en général les gens savent où ils veulent aller
Moi : C'est un gag c'est ça, on est filmé, hein...
Lui : (rires) Non, non, mais si vous ne me donnez pas pas la ville je ne peux pas le savoir
Moi : Ecoutez je veux juste savoir les gares où s'arrête un TGV sur votre réseau entre Aime et Paris, désolé mais ça ne me paraissait pas pas une demande très compliquée. Donc je fais comment alors ? Votre système d'information doit bien avoir cette information
Lui : Ecoutez Monsieur je crois pas sinon c'est que je ne connais pas ce qu'il faut faire mais ce n'est pas le cas
Moi : Bon ben....
Je m'apprêter à partir, histoire d'aller demain dans une autre agence poser la même question. Et là mon interlocuteur dans un éclat d'intelligence m'interpelle
Lui : ah ben si sur les fiches derrière vous ça doit être indiqué
Je me retourne et vois un panneau avec 200 fiches horaires
Moi : ah oui mais je ne sais pas d'où pars le train qui passe à Aimes moi, et ça vous pouvez pas me le dire c'est bien ça ?..... Ah oui mais là il n'y a que des fiches Paris vers Province
Lui : Attendez je reviens....(il revient avec une fiche horaire en main) Voilà donc votre TGV s'arrête à Albertville
Moi : Ah merci, c'est quand même dingue qu'à l'ère d'Internet votre système d'information ne vous permette pas d'avoir des informations que vous avez sur papier. Merci en tout cas. Bonsoir
Lui : Bonsoir
Dingue cette histoire, les agences SNCF seraient donc incapables de d'accéder aux noms des gares entre deux arrêts, ça me parait hallucinant !! Heureusement qu'ils ont leurs fiches papier !!!
3 Commentaires
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Le 20 mars, 2008,
dit...
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Vive les technologies de l'information.
Je n'ai pas trouvé non plus ce genre d'info info sur le site de la SNCF.
En revanche, en passant par le site des chemins de fer Suisses, vous aurez accès à la liste des arrêts intermédiaires de votre train, même sur un trajet en France !!!
L'adresse du site :
http://www.sbb.ch/fr/
Entrer les détails du trajet (ville de départ, d'arrivée, horaire), et cliquer sur "Chercher les Correspondances" puis "Montrer les arrêts intermédiaires"
(source de l'info : http://voyageforum.com/voyage/france_billet_train_paris_perpignan_avec_couchette_femme_mais_je_suis_un_homme_D1204457/) -
Le 20 mars, 2008,
philippe - le blogmaster dit...
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Merci !
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Le 01 octobre, 2008,
dit...
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Effectivement, je rejoins la version de mon collègue en précisant que nous n'avons aucun moyen nous permettant de connaître les gares intermédiaires d'un train lors de la réservation. Nous possédons un système relativement complet et qui ne demande qu'à être amélioré, c'est certain ! Imaginez déjà le nombre de transactions qui peut être réalise sur le serveur gérant les réservations compte tenu du nombre d'agences, de gares et de centres téléphoniques SNCF en france ? Cela se chiffre en millions ! Mais, stop au idées reçues où le client se dit : "Bah...y'a juste à appuyer là et à cliquer là...et voilà !" Non, la tâche est bien plus compliquée que cela ! (Pas surhumain non plus...) Mais les gens n'imagine pas les différentes procédures qui sont nécessaires, les recherches qui sont éventuellement à effectuer pour sortir ce qui pour le voyageur n'est qu'un simple billet de train ! Des codes à retenir à n'en plus finir, des comparaisons à faire pour que le client soit gagnant. Surtout en international, où les réservations ne sont pas possibles toute la journée en raison de la fermeture à la réservation des réseaux de nos voisins européens.
Il existe bien sûr des alternatives pour donner le nom des gares intermédiaires d'un train : les fiches horaires papier, les logiciels complémentaires qui peuvent (ça n'est pas toujours le cas) être installés sur le poste et surtout l'expérience professionnelle. Il suffit de tomber sur un agent qui débute et celui-ci aura tout à fait raison de vous répondre que cela n'est pas possible : il ne saura pas, cela n'est pas prévu ! C'est tout ! Donc ne pas croire qu'il s'agit de mauvaise volontée...faut-il avoir les moyens nécessaires pour pouvoir donner les informations demandées. Après, il ne vous reste plus, vous, les voyageurs, qu'à vous adresser à notre direction afin de leur faire part de vos éventuelles remarques.
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